Y市移動(dòng)公司使用成都H3C WLAN設(shè)備來(lái)提供全市WLAN網(wǎng)絡(luò)，年底時(shí)省公司統(tǒng)計(jì)各地市公司W(wǎng)LAN流量，Y市WLAN流量考核數(shù)據(jù)排名倒數(shù)。得知該情況后，辦事處工程師小C主動(dòng)向Y市移動(dòng)客戶報(bào)告了相關(guān)情況，并同時(shí)對(duì)現(xiàn)網(wǎng)進(jìn)行排查和分析，發(fā)現(xiàn)是BAS設(shè)備Radius計(jì)費(fèi)更新報(bào)文發(fā)送時(shí)間間隔設(shè)置錯(cuò)誤，導(dǎo)致用戶下載流量無(wú)法上報(bào)，將該配置值更正后流量統(tǒng)計(jì)正常。

　　由于涉及到全省WLAN流量考核排名，Y市移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該問(wèn)題非常重視，并立即部署工作安排：請(qǐng)H3C盡快書面說(shuō)明問(wèn)題原因和處理過(guò)程;向省公司申請(qǐng)將問(wèn)題解決之前“損失未統(tǒng)計(jì)”的流量補(bǔ)回統(tǒng)計(jì)。

　　接到任務(wù)后，小C立即行動(dòng)起來(lái)：

　　1. 輸出流量損失問(wèn)題說(shuō)明函，并遞交給省公司網(wǎng)絡(luò)部;

　　2. 提供流量損失計(jì)算公式，經(jīng)Y市移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后，遞交給省公司網(wǎng)絡(luò)部;

　　3. 陪同拜訪省公司網(wǎng)絡(luò)部領(lǐng)導(dǎo)，就流量補(bǔ)回事情進(jìn)行交流溝通。

　　經(jīng)過(guò)不懈努力，省公司網(wǎng)絡(luò)部同意補(bǔ)回了Y市移動(dòng)公司“損失”的流量，Y市移動(dòng)流量考核較終排名靠前。

　　【分析】

　　在接到問(wèn)題并處理的整個(gè)過(guò)程中，辦事處工程師小C不僅僅是向客戶提供了問(wèn)題處理報(bào)告，還積極行動(dòng)起來(lái)，協(xié)助Y市移動(dòng)公司向省公司申請(qǐng)補(bǔ)回了“損失”的數(shù)據(jù)流量，“挽救”了Y市移動(dòng)公司的考核排名，較終獲得了Y市移動(dòng)客戶領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)與感謝，客戶關(guān)系也得到進(jìn)一步的提升。

　　【總結(jié)】

　　運(yùn)營(yíng)商客戶歷來(lái)重視業(yè)務(wù)考核和排名。我們?cè)诠ぷ髦胁粌H要迅速處理客戶網(wǎng)上問(wèn)題，及時(shí)恢復(fù)客戶現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，還要注重客戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)考核問(wèn)題，爭(zhēng)取幫客戶提升排名名次。只有這樣，我們才能夠真正和客戶站在一條戰(zhàn)線上，真正增進(jìn)和客戶之間的友誼，也才能夠?qū)⒖蛻絷P(guān)系提升了更深的層次。

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