為了更好地服務(wù)于客戶，H3C將對售后技術(shù)支持系統(tǒng)與備件RMA系統(tǒng)進行IT平臺整合，形成一體化的服務(wù)體驗。系統(tǒng)將在9月17日晚間上線，上線后的主要變更點如下，敬請關(guān)注：1原備件系統(tǒng)(http://rma.h3c.com)不再新增申請，歷史申請仍在原系統(tǒng)中查詢，所有新增備件服務(wù)申請及服務(wù)查詢均在《客戶自助服務(wù)平臺》(http://cs.h3c.com)中進行;2已在原備件系統(tǒng)中注冊過帳號的用戶，可直接使用原帳號密碼登錄《客戶自助服務(wù)平臺》進行技術(shù)問題的查看以及申報備件。如果登錄異?；蛘邿o賬號客戶需處理備件申請的，請聯(lián)系客服熱線處理;3保內(nèi)設(shè)備請先聯(lián)系技術(shù)熱線建立工單，經(jīng)我司工程師確認為硬件故障后，登錄自助平臺在工單基礎(chǔ)上補充收件人等信息生成RMA;(注意：一個公司原則上只有一個賬號具有RMA提交權(quán)限，所有涉及硬件故障的工單較后均需用此帳號來生成RMA。)4保外設(shè)備如已經(jīng)確認好為硬件故障，可直接登錄自助平臺提交付費RMA申請。付費申請涉及到的合同確認、打款信息錄入、發(fā)票申請等，均已轉(zhuǎn)移至自助平臺操作;5自助服務(wù)平臺的使用手冊，請在系統(tǒng)上線后打開網(wǎng)址點擊首頁右上方的【幫助】按鈕獲取;

　　在使用的過程中如有任何問題，請聯(lián)系客服熱線400-810-0504咨詢，我們將竭誠為您服務(wù)。

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