在 WebexOne 上，思科（今天宣布了一項新的 Webex 人工智能戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略將改善溝通和協(xié)作。與僅關注文本或文檔的人工智能產(chǎn)品不同，Webex 將使用音頻和視頻的實時通信來解決日常挑戰(zhàn)，例如在低帶寬的情況下確保清晰的音頻和視頻通話和會議。今天，思科還宣布推出新的Webex AI 助手 ，其新功能將提高客戶的工作效率和準確性。Webex AI 策略和 Webex AI 助手將應用于整個 Webex 產(chǎn)品組合 - Webex 套件、思科協(xié)作設備、Webex 聯(lián)絡中心、Webex Connect 和 Webex Control Hub。McLaren Racing 和 Team DSM 等客戶正在測試 Webex 的新 AI 功能。

執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Jeetu Patel表示：“我們正處于混合工作新時代的轉折點，人工智能是幫助我們彌合差距、讓我們所有人都能充分發(fā)揮潛力的工作和溝通的關鍵?！?/span>思科安全與協(xié)作經(jīng)理。“我們的 Webex 平臺長期以來一直推動我們快速創(chuàng)新。今天的公告是向前邁出的里程碑式的一步，因為客戶將受益于人工智能在 Webex 平臺各個方面的普遍應用?！?/span>

引入實時媒體模型

會議期間的手勢和走出房間等視覺和聽覺提示為人類互動提供了寶貴的背景信息。Webex 中的思科新實時媒體模型 (RMM) 將提高音頻和視頻質量。這些模型能夠獲取多個媒體流并產(chǎn)生多個輸出，例如人和物體識別以及動作和手勢等動作分析。Webex 中的 RMM 還將使音頻和視頻通道能夠用作傳統(tǒng)基于文本的功能（例如會議摘要和亮點）中的上下文信號。通過將文本、音頻和視頻的人工智能獨特地融合在一起，Webex 用戶將受益于豐富的實時見解。例如，將來，Webex 可能能夠識別會議參與者離開會議，并捕獲會議記錄，以便該人返回時能夠了解最新情況。

新的 Webex AI 編解碼器幫助客戶實現(xiàn)音頻和視頻質量的新水平

人們經(jīng)常受到網(wǎng)絡障礙的影響，這可能會對通話和會議產(chǎn)生直接影響。例如，用戶從汽車、酒店房間或連接較差的農村地區(qū)進行連接時可能會遇到中斷。斷斷續(xù)續(xù)的音頻或視頻經(jīng)常會破壞對話并使人們感到沮喪——從會議參與者到致電企業(yè)聯(lián)絡中心的客戶。

思科在 Webex 中推出了新的 AI 編解碼器，這是一種新的生成式 AI 解決方案，將重新定義實時通信并解決音頻質量的挑戰(zhàn)。該音頻編解碼器旨在無論網(wǎng)絡條件如何，甚至在連接不穩(wěn)定的區(qū)域，都能提供清晰的音頻。Webex 的 AI 編解碼器的效率可實現(xiàn)大量傳輸冗余，以從網(wǎng)絡數(shù)據(jù)包丟失中恢復。Webex AI 編解碼器還具有內置語音增強功能，例如噪聲消除、去混響和帶寬擴展，可提供前所未有的音頻清晰度。

Webex 將同樣應用機器學習技術，通過超分辨率提高視頻質量。無論帶寬條件如何，它都可以提供具有驚人視頻質量的高清會議。

Webex AI 助手幫助員工和客戶

新推出的Webex AI 助手 將提供一組強大的功能，使人們能夠做到最好的工作。它還將最大限度地減少 IT 工作和成本，最終推動業(yè)務價值。Webex AI 助手將提示用戶提出問題，例如“詢問我有關會議的情況”，用戶可以通過輸入句子來回答這些問題，例如“補上我在會議中錯過的 15 分鐘”或“補上我在會議中錯過的所有內容”我周五在 PTO 期間錯過的會議”，以實時生成答案。Webex AI Assistant 已原生集成到 Cisco Collaboration 設備中，并將涵蓋 Webex 產(chǎn)品組合。新的 Webex AI Assistant 功能將包括：

• 更改消息語氣提供了對 Webex Messaging 和 Slido 中的語氣、格式和措辭的建議更改。例如，Webex AI 助手可能會建議將“這不好；重新編寫摘要”之類的生硬回答改為“這是一份很棒的文檔，但前期摘要需要一些改進”等更專業(yè)的選項。

• 聯(lián)絡中心代理通過數(shù)字渠道回復客戶的消息建議回復。文本建議是根據(jù)上下文歷史和周圍情報提供的。

• 會議摘要將幫助用戶實時了解錯過的會議部分或整個會議，并提供易于理解的錯過內容摘要。會議摘要將分為章節(jié)和要點。通過章節(jié)，人們可以跳到各種主題。例如，他們可能更喜歡深入關注財務討論的書面部分，然后觀看完整總結會議重點的簡短視頻。

• 消息摘要通過重述未讀消息或重述空間來幫助人們了解最新情況。它們是定制的，因此用戶可以要求 Webex AI Assistant 在包含多人消息的空間中匯總來自老板的消息。

• Slido 主題摘要生成在虛擬和混合活動期間在交互式問答和投票中共享的常見主題，以便參與者輕松瀏覽趨勢。

這些新功能正處于不同的可用階段，計劃于 2023 年底前開始發(fā)貨。

根據(jù)用例利用最佳大型語言模型

根據(jù)用例和培訓，了解某些大型語言模型 (LLM) 比其他模型更適合，Webex 將使用最佳模型的組合。Webex 的聯(lián)合方法結合了商業(yè)、開源、思科專有和精選客戶模型，以提供最佳體驗。

思科的負責任人工智能方法

多年來，思科一直利用人工智能與自然語言、音頻智能、視頻智能和分析相結合，所有設計從一開始就注重安全、隱私和人權。實現(xiàn)人工智能的重大承諾，同時遵守透明度、公平性、問責制、隱私、安全性和可靠性標準，是思科的一項持續(xù)使命。這是思科負責任的人工智能框架的承諾， 適用于我們的人工智能產(chǎn)品。Webex AI 策略和 Webex AI Assistant 功能是安全的，并且與思科的 Responsible AI 框架保持一致。

關于思科

思科（納斯達克股票代碼： CSCO）是全球技術領導者，致力于安全連接一切，讓一切成為可能。我們的目標是通過幫助客戶重新構想他們的應用、支持混合工作、保護他們的企業(yè)、改造他們的基礎設施并實現(xiàn)他們的可持續(xù)發(fā)展目標，為所有人創(chuàng)造一個包容的未來。在新聞編輯室了解更多信息  ，并在 X 上關注我們：  @Cisco。 

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關于 Cisco Webex

Webex 是基于云的協(xié)作解決方案的領先提供商，其中包括視頻會議、呼叫、消息傳遞、活動、客戶體驗解決方案（例如聯(lián)絡中心和專用協(xié)作設備）。在 Webex，我們首先從人和他們的經(jīng)歷開始。對提供包容性協(xié)作體驗的關注推動了我們的創(chuàng)新，利用人工智能和機器學習來消除地理、語言、個性和對技術熟悉程度的障礙。我們的解決方案在設計上以安全和隱私為基礎。我們與世界領先的業(yè)務和生產(chǎn)力應用程序合作 - 通過單一應用程序和界面交付。

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